Prestaciones
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al cliente en la Promoción, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.
No obstante, Privalia Travel se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en la Promoción antes del perfeccionamiento del contrato. Los cambios en dicha información se comunicarán vía email o telefónicamente al cliente.
Alojamiento
Salvo que otra cosa se indique en las Condiciones Particulares de la Promoción:
(i) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, la Promoción recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en la Promoción es simplemente orientativa. En todo caso, Privalia Travel ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.
(ii) El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.
(iii) Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.
Transporte
El cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada en la Promoción o por el Organizador (según el caso). Por regla general, en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de una hora y media sobre el horario de salida previsto.
Si el cliente no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto en las presentes Condiciones Generales para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto para el desistimiento del cliente.
La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el cliente lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
Otros servicios
Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.
Modificación y desistimiento
Si mientras la Promoción sigue activa, el cliente desea solicitar cambios (referidos al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones) y Privalia Travel puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del precio del viaje. Una vez se ha cerrado la Promoción no pueden efectuarse cambios.
Antes de la salida, Privalia Travel sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.
En el supuesto de que Privalia Travel se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a Privalia Travel dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el cliente no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
El cliente tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. En todos los casos, el cliente deberá abonar los gastos de gestión y anulación que produzca el desistimiento. Además, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:
(i) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 15 días.
(ii) El 15% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días.
(iii) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
El cliente no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor, aunque tendrá que seguir abonando los gastos de anulación y gestión. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del cliente o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje.
El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del cliente llega al conocimiento de la Privalia Travel.
Conocido el desistimiento, Privalia Travel devolverá al cliente las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.
Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito la Promoción para ese viaje o los acordados de modo particular en el documento contractual.
Revisión del precio
Privalia Travel sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
(i) De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
(ii) Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
(iii) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.
El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha.
Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, Privalia Travel lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente, quien podrá resolver el contrato.
El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a Privalia Travel dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el cliente no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
Derechos del cliente en caso de resolución
En los supuestos en que el cliente, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:
(i) Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas, o
(ii) Que, siempre que Privalia Travel pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, Privalia Travel no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso Privalia Travel le deducirá la diferencia de precio.
En ambos casos, el cliente tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje.
Cesión de la reserva
El cliente siempre y cuando lo comunique con15 días de antelación al día de inicio de prestación de los servicios podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en la Promoción y en el contrato para realizar el viaje combinado, salvo que la campaña no lo permita.
La cesión deberá ser comunicada por email o telefónicamente a Privalia Travel mientras la Promoción esté activa. Privalia Travel podrá exigir al cliente una prima por cesión que no excederá del 3% del precio del viaje.
En todo caso, el cliente y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante Privalia Travel del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al cliente, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el apartado de “Derechos del Socio” de las presentes Condiciones Generales.
Cancelación del viaje por parte del Organizador
La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al cliente, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el apartado de “Derechos del Socio” de las presentes Condiciones Generales.
Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, Privalia Travel deberá abonar al cliente una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de:
(i) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.
(ii) El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días.
(iii) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
(i) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en la Promoción o en el contrato para el viaje combinado. En este caso, Privalia Travel debe comunicar por escrito la cancelación al cliente antes de la fecha límite fijada en la Promoción o en el contrato. En su defecto, Privalia Travel debe notificar la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida.
(ii) Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a Privalia Travel, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Falta de presentación a la salida
Existirá falta de presentación a la salida si el cliente no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.
No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.
A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del cliente o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a Privalia Travel esa imposibilidad antes de la salida.
Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios
Cuando el cliente compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al Organizador o a Privalia Travel, según se indique en las Condiciones Particulares de la Promoción, y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el Organizador o Privalia Travel, según se trate, deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el Organizador, Privalia Travel o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del cliente que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.
Si el cliente no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.
Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del Organizador
Privalia Travel realizará sus mejores esfuerzos para que el Organizador proporcione al cliente las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del consumidor medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.
Privalia Travel no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al cliente cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
Si el cliente acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por Privalia Travel no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador.
Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el cliente no las aceptase por motivos razonables, Privalia Travel deberá:
(i) Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.
(ii) Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al cliente.
(iii) Abonarle la indemnización que en su caso proceda.
Desistimiento del cliente durante el viaje
El cliente tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del cliente que le impida continuar el viaje, Privalia Travel prestará la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.
En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del cliente.
Deber de colaboración del cliente al normal desarrollo del viaje
El cliente deberá atenerse a las indicaciones que le facilite Privalia Travel o el Organizador para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
La infracción grave de estos deberes faculta a Privalia Travel para resolver el contrato de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, Privalia Travel proporcionará al cliente un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. Privalia Travel tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del cliente.
Distribución de la responsabilidad
Privalia Travel selecciona estrictamente a sus proveedores con el fin de ofrecer el mejor Servicio posible a sus clientes y lograr su plena satisfacción.
Privalia Travel responderá frente al cliente de las prestaciones y Servicios contratados y abonados así como del resto de obligaciones que les correspondan por la gestión del viaje combinado.
El Organizador y Privalia Travel responden frente al cliente tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.
El Organizador, por ser el que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al cliente por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
Privalia Travel, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por el Organizador, responde de los daños causados al cliente por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
Causas de exoneración de responsabilidad
La responsabilidad de Privalia Travel y del Organizador, cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
(i) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
(ii) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
(iii) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
(iv) Que los defectos se deban a un acontecimiento que Privalia Travel o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
Deber del cliente de aminorar los daños
En todo caso, el cliente está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del cliente.
Deber de asistencia de Privalia Travel
Privalia Travel y el Organizador, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al cliente que se encuentre en dificultades.
No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del cliente.
Limitaciones de responsabilidad de los convenios internacionales
Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las mismas estará sujeto a las limitaciones que éstos establezcan.
Limitación de responsabilidad por daños no corporales
Cuando las prestaciones del viaje combinado no estén regidas por convenios internacionales:
(i) las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los daños morales no derivados de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse.
(ii) la indemnización del Organizador por los daños derivados de pérdida o deterioro del equipaje quedará limitada a 350 euros.
No regirán las limitaciones previstas en los dos apartados anteriores si Privalia Travel o los prestadores de servicios han provocado intencionalmente los daños o han actuado de modo temerario a sabiendas de que probablemente se producirían.
Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
Privalia Travel tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y responderá de la corrección de la información que facilite.
El cliente deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
Si Privalia Travel acepta el encargo del cliente de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente.
En este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables de acuerdo con la diligencia normalmente exigible por los retrasos en la obtención de la documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma.
Responsabilidad en relación a incidentes en el transporte aéreo
Cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros, afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/2004, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción, Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.
Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado
Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el cliente contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso.
En estos casos, Privalia Travel deberá indicar al cliente el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje combinado.
Si Privalia Travel interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas particulares del contrato que realice.